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代驾流程图
业务流程图
管理端设置
1、首页装修
2、师傅奖励配置
师傅注册后,可享受后台设置的新师傅可得的额外奖励;
例:A注册了师傅,新人奖励可享受3天,第一天的第一笔订单完成后可得正常佣金+佣金*奖励比例
完成第二笔/第三笔后依次可得正常佣金+佣金*奖励比例
完成的第四笔不再享受奖励;
该新人奖励制度可享受3天,超过时间后师傅只可得正常佣金,不再享受奖励，可以设置多少天
3、优惠券设置
添加优惠券,设置优惠券使用条件等;
也可赠送优惠券给指定用户;
可将优惠券和充值金额绑定,比如充值100送10元优惠券
4、推广申请
用户前端提交了推广申请,管理端进行审核,审核通过并且给用户设置了一级和二级佣金比例后,用户端的推广中心再进去即可展示他邀请的用户及收益等情况.
5、充值配置
指定充值多少金额送优惠券,也可不送优惠券
6、订单中心
所有的订单在该列表展示,可以给师傅派单或者取消订单,也可查看路线规划等.
可根据订单信息进行查询等操作.
7、师傅认证列表
师傅注册登录后,要接单必须通过实名认证,师傅提交的认证信息都在该列表展示,管理端可修改实名认证信息
8、投诉管理
订单完成后,用户可投诉师傅,管理端看到投诉内容后会进行核实并且做出处理,用户端可在投诉中心查看投诉内容及处理意见.
9、财务中心
统计保证金的缴纳和退还;
用户的提现和充值记录统计;
处理用户的提现申请
10、发票管理
订单完成后,用户可针对单个订单和 全部订单发起发票申请;
管理端---发票申请,可查看到该发票申请,线下开好后,可把开关改完:已开票
11、评价管理
用户对订单的所有评价展示在该列表, 可进行筛选等.
12、指南管理
分为用户端和师傅端的,可分别给用户端和师傅端添加指南文字.
13、反馈中心
用户对平台的意见反馈内容
14、城市管理
可查看管理 省、市、区的数据，并可进行添加、修改、删除等，可进行 是否启用操作。
15、区域管理
可查看区域，并且可进行添加、修改、删除、是否启用操作，只有区域内的才可以下单
用户端操作
1.用户注册登录
未注册的用户可直接注册登录
2.充值
用户下单有多种支付方式,可直接线上支付,也可先充值,充值在管理端可设置充值固定金额送优惠券等活动
3.钱包明细
用户充值/消费/佣金都在该列表展示
4.优惠券&&新人优惠券
用户注册,或者充值等都可得到优惠券,有效期内的优惠券满足使用条件时可直接使用,过期的优惠券不可使用,不满足优惠券使用条件的也无法使用,请注意查看您的优惠券有效期及使用条件.
管理端会配置新人优惠券,新人注册成功后会在首页弹出,用户只能领一次,领取成功后不再弹框.
5.个人信息
可修改个人信息,包括昵称/年龄和头像等.
6.下单
1).即时代驾
默认联系人是自己且 预约时间是当前时间的订单类型
2).朋友代叫(我来支付/对方支付)
需要添加乘车人信息且预约时间是当前时间的订单类型
我来支付:订单完成后需要下单人支付;
对方支付:订单完成后,师傅出示收款码,乘车人支付后,订单完成,无需再次支付;(乘车人未支付完成时,下单人无法发起新订单)
3).预约代驾
需要添加预约时间且乘车人是本人的订单类型
订单流程:用户下单(待接单)----师傅在接单池抢单(已接单)----师傅点击:抵达出发点(进行中)----师傅点击:到达终点(订单完成待用户/乘车人支付)
7.订单列表
用户发起的全部订单都在该列表展示,可点击查看订单详情,也可点击详情进行支付.
8.订单评价
订单完成支付后,用户可对接单师傅进行评价,师傅端会看到评价内容,但是不会展示用户信息(匿名评价).
9.订单投诉
订单完成后,用户可对师傅发起投诉,投诉提交成功后可在管理端进行处理,如果情况属实,则会对师傅进行相应的处罚,如果情况不属实,则会驳回用户投诉.
用户的投诉被管理端审核通过后,平台会自动扣除师傅的保证金,师傅如果对处理结果有意见,可以发起申诉.
10.用户入驻师傅
用户也可申请师傅入驻,提交成功后通过审核后,点击会跳转到师傅端小程序进行接单等.
11.邀请好友
用户都可邀请好友,好友注册成功后上级如果是推广员,则会得到下级的消费分佣,如果非推广员,则会获得邀请好友优惠券.
12.推广中心
用户发起推广申请,管理端审核通过后,推广中心进去可查看到用户邀请的一级和二级用户以及收益等
13.申请发票
完成的订单都可开发票,选择需要开发票的订单,然后补充发票信息,提交至管理端,管理端会进行处理,开好后联系用户,每个订单只能申请开一次发票,已经开过发票的订单不可再次发起申请.
14.意见反馈&&帮助中心
用户可对平台进行意见反馈,也可查看用户端的帮助中心帮助用户辅助操作.
师傅端操作
1.师傅注册&&登录
师傅登录即注册
2.师傅入驻&&缴纳保证金
师傅接单前必须进行入驻审核且缴纳保证金,等管理端审核通过后方可在接单池抢单.
3.师傅接单池抢单
4.师傅操作订单
1).取消订单
2).开始服务
5.接单列表
6.我的钱包
师傅的提成有专属账户,可进行提现,现支持微信和支付宝两个提现方式.
7.申诉
订单完成后,用户可对师傅发起投诉,投诉提交成功后可在管理端进行处理,如果情况属实,则会对师傅进行相应的处罚,如果情况不属实,则会驳回用户投诉.
用户投诉师傅后,管理端进行情况核实,如果投诉情况属实,则会根据投诉类型扣除师傅一定金额的保证金,如果师傅觉得不合理,可以对该处理结果进行在线申诉.
8.我的评价
用户对师傅的评价,师傅可看到用户的所有评价,满意或者不满意的.
9.司机指南
司机的使用指南,点击可展示查看详细内容
10.保证金&&保证金明细
师傅缴纳了足额的保证金后才可以抢单,如果师傅取消接单或者投诉,会被扣除保证金,均在保证金明细列表展示.
当师傅没有未完成的订单时,可申请退还保证金.
