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23.3 知识管理
23.3.1 知识管理基础
知识管理是通过利用各种知识和技术手段，帮助组织和个人生产、分享、应用和创新知识，以形成知识优势并在个人、组织、业务目标、经济绩效和社会效益方面产生价值的过程。它能为组织带来知识增值，创造新的价值，提升决策效能和水平，是提高组织应变能力和创新能力的重要途径。
知识管理的特征包括：
- 知识管理是优化的流程：具有可执行性和流程化特征，结合知识的存在过程与业务流程，通过对每个环节的改进和增值，提高组织整体价值创造效率。
- 知识管理是管理：强调管理特性，帮助组织实现知识显性化、共享、转移等，提升运行效率。
- 知识管理依赖于知识：基础管理是前提，确保知识的稳定生成和发展。
知识管理以人为中心，以数据、信息为基础，目标是知识的创造、积累、共享及应用。它可以实现以下目标：
- 实现组织的可持续发展：将知识作为核心资产进行管理、开发和保护，固化到组织中。
- 提高员工素质及工作效率：通过知识共享与重用，提高员工知识水平和创新能力。
- 增强服务对象满意度：提供优质产品和高效服务，提升满意度。
- 提升组织的运作绩效：运用知识提高业务管理水平、研发能力、生产经营水平、市场开拓能力和服务水平，建立竞争优势。
实施知识管理遵循的原则包括：
- 领导作用